隨著“雙11”臨近,很多商家已經在摩拳擦掌,消費者也在翹首以待。筆者認為,商家備戰(zhàn)“雙11”必須堅持質量至上。
首先,要保證商品質量。在“雙11”購物,很多消費者是沖著價格來的,但商家不能僅僅在價格上競爭,更應該在質量上競爭。因為消費者最終享受的是商品的質量。筆者建議,商家在備戰(zhàn)“雙11”時,要對商品質量認真把關,絕不能讓“雙11”期間賣出的商品存在質量問題。須知,這期間賣出的商品如果存在質量問題,影響更壞,更傷害消費者的感情;此外,還會對商家的形象、信譽、口碑等產生難以扭轉的不良影響。
其次,要提升服務質量。每年“雙11”之后,總有一些消費者投訴商家的服務。根本原因就是一些商家只想著大撈一把,不想著如何提升服務質量,這是大錯特錯?!半p11”不僅是推銷商品的一個好平臺,更應該是一個升級服務質量的好載體。商家借“雙11”可以讓自己的服務質量跨上一個新臺階,讓自身的商業(yè)形象在消費者眼中更靚麗。
同時,要提高商業(yè)文化質量。“雙11”期間,商家會推出各種各樣的商業(yè)活動,這些活動構成了商業(yè)文化的重要內容。要注重商業(yè)文化質量第一,提醒商家在商業(yè)活動中告別陋俗與荒誕,讓商業(yè)文化活動的文化味道厚重起來,進而更好地促進社會文明進步。
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(責任編輯 :支艷蓉)