政策搞不懂、軟件不會(huì)用、生活遇難題、精神盼慰藉……面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、App、智能時(shí)代，被技術(shù)發(fā)展甩在身后的老人們，正經(jīng)歷一場(chǎng)“寒潮”。
本月，西城區(qū)的老人們迎來(lái)了全市首批600余位持證上崗的養(yǎng)老顧問(wèn)。他們堅(jiān)守“人與人”的溫度，用傾聽解惑給予老人全方位的呵護(hù)。未來(lái)，將有越來(lái)越多的志愿者、養(yǎng)老巡視員們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核，擁有這一新的身份。
“零距離”接觸
面對(duì)面教養(yǎng)老政策
“阿姨，我走了，下禮拜再來(lái)！”
“哎，那我等你，可一定來(lái)?。 ?/p>
趙春柳緊緊握了握老人的雙手，輕輕拍打幾下對(duì)方的胳膊作為告別。老人慢騰騰挪動(dòng)著步子，一路把她送到門口，還依依不舍地張望許久……
作為北京市老年志愿者協(xié)會(huì)的一名志愿者，67歲的趙春柳目前在大柵欄街道擔(dān)任養(yǎng)老巡視員。她口中的“阿姨”，則是一名年近九旬，每周都需上門巡視的空巢老人。
不久后，趙春柳即將接受一系列培訓(xùn)。待考試合格，她便會(huì)擁有一個(gè)新的身份——養(yǎng)老顧問(wèn)。
“我們?nèi)粘?shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前北京的很多養(yǎng)老政策，不少老人沒(méi)有享受到，甚至都不知道?！北本┦欣夏曛驹刚邊f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬乃篪介紹，“像是北京通養(yǎng)老助殘卡，有的老人還沒(méi)有，或者不清楚這個(gè)卡能做什么；有的老人需要幫助，比如失能，兒女不太會(huì)護(hù)理，想住養(yǎng)老院不知道住哪兒，想找家政不知道怎么找……這些問(wèn)題散落在各個(gè)街道，平時(shí)工作中都有反映?！?/p>
基于這種狀況，西城區(qū)民政局首創(chuàng)“養(yǎng)老顧問(wèn)”這一專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，聯(lián)合北京市老年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)15個(gè)街道的600多名社工、老齡專干、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。概括起來(lái)就是根據(jù)老人的年齡、所處狀態(tài)，幫助他們享受到相應(yīng)政策，以及當(dāng)老人有家政、老年餐、日常維修、求醫(yī)問(wèn)藥等任何需求時(shí)，可以精準(zhǔn)對(duì)接，進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)介。
不久前，首批600余位養(yǎng)老顧問(wèn)順利完成了考核。馬乃篪坦言，他們都是民政系統(tǒng)的工作人員，業(yè)務(wù)熟練，但畢竟本職工作繁忙，無(wú)法頻繁入戶拜訪。想主動(dòng)獲取老人需求，還得靠像趙春柳這樣日?！傲憔嚯x”接觸老人的養(yǎng)老巡視員們，他們也是接下來(lái)一批要被培訓(xùn)為養(yǎng)老顧問(wèn)的“主力目標(biāo)”。
事實(shí)上，上級(jí)部門此前就“養(yǎng)老顧問(wèn)”到大柵欄街道考察工作時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的也是養(yǎng)老巡視員的模塊。這是街道養(yǎng)老工作的一大亮點(diǎn)——將轄區(qū)共計(jì)300余位需要“特別關(guān)照”的老人，按高齡、空巢、特困、殘疾等要素分成A、B、C三類。AB類需要每周探視一次，C類老人為每月一次。
擔(dān)任大柵欄街道養(yǎng)老巡視員的，都是北京市老年志愿者協(xié)會(huì)的志愿者們，目前比較活躍的志愿者巡視員有近30位。“把相關(guān)知識(shí)教給巡視員，培訓(xùn)成養(yǎng)老顧問(wèn)后，他們就可以在巡視中一對(duì)一傳達(dá)給老人和各自家庭。甚至用眼睛去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如老人家中的高低臺(tái)階、安全隱患等，起到降低風(fēng)險(xiǎn)的作用，那對(duì)老人的意義就非常大了！”
只盼“長(zhǎng)相守”
聊天聊出“連續(xù)劇”
在馬乃篪看來(lái)，“養(yǎng)老顧問(wèn)”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以養(yǎng)老巡視員的模式和日常工作為基礎(chǔ)，增添一些他們以往掌握得比較薄弱的政策理論知識(shí)，“升級(jí)”成為復(fù)合型服務(wù)人才。而聽說(shuō)能再多掌握些本領(lǐng)，趙春柳也頗為期待。
目前趙春柳負(fù)責(zé)巡視的共有8戶老人，均屬于A、B類，每周這8戶人家她都要跑上一圈。
“定了每周一上午去看高阿姨，那就必須得去。實(shí)在有事情，要提前給老人打電話說(shuō)這次換個(gè)人看望她?！壁w春柳略帶自豪地表示，“老人特愿意讓我們?nèi)?！哪回去不了，老人就，‘哦，不?lái)啦……’從電話里都能聽出失落感?！?/p>
做養(yǎng)老巡視員近三年，但趙春柳注冊(cè)成為志愿者已有11個(gè)年頭。2008年奧運(yùn)會(huì)前夕，剛從公路局話務(wù)員崗位退休的她街邊閑逛時(shí)遇到志愿者招募，馬上填了報(bào)名表格，一頭扎進(jìn)志愿服務(wù)這個(gè)新天地。這些年大小活動(dòng)參加了不少，趙春柳覺(jué)得充實(shí)而榮耀。
“后來(lái)街道發(fā)了養(yǎng)老巡視員的招募令，我一看，陪老人讀報(bào)、聊天，我擅長(zhǎng)呀！就到這邊來(lái)了。”每個(gè)禮拜去老人家，都聊些啥呢？“聊的話題可多啦！”趙春柳笑言，“生平瑣事、跟兒女的關(guān)系、跟保姆的關(guān)系……家長(zhǎng)里短都跟你說(shuō)。常常超過(guò)巡視時(shí)間也不讓你走，下回再繼續(xù)上次的聊天，都能聊出‘連續(xù)劇’來(lái)?！?/p>
長(zhǎng)久相守讓老人們對(duì)巡視員產(chǎn)生了珍貴的信任，他們從種種細(xì)節(jié)表達(dá)出的這份親近，更令巡視員們難以割舍。趙春柳負(fù)責(zé)的一戶獨(dú)居老人，夏天自己不太舍得開空調(diào)，可每到巡視員探訪時(shí)，早早就把空調(diào)打開，燒上一壺水晾著?！吧挛覀儫嶂?，走的時(shí)候還得讓我們把杯子灌滿。其實(shí)到了下一家，人家也這么給倒水，就是讓你帶上家里的水，覺(jué)得是份心意。”
55歲的志愿者梁國(guó)建，加入街道巡視員隊(duì)伍將近一年。她負(fù)責(zé)的是9組C類老人，每個(gè)月需要把所有人家都走到?！案杏X(jué)老人都在盼著我們，每回都說(shuō)，就知道你們這兩天要來(lái)！”
梁國(guó)建巡視的老人年齡均超過(guò)75周歲，她笑言自己拿他們就當(dāng)父母一樣看待，“一進(jìn)去就握著手聊天，走的時(shí)候囑咐，您出門水電煤氣千萬(wàn)關(guān)好。真的跟囑咐父母一樣，打心里覺(jué)得親切，一點(diǎn)也沒(méi)有到陌生人家里的感覺(jué)?！?/p>
令梁國(guó)建感慨的是，前段時(shí)間巡視員們準(zhǔn)備了量血壓的機(jī)器，探訪時(shí)詢問(wèn)老人要不要量個(gè)血壓，老人們都欣然接受。“有的老人家里其實(shí)平時(shí)就備著血壓計(jì)，有的老人甚至說(shuō)，我剛吃完藥，剛量完，你再給我量量吧。你說(shuō)他們真的需要我們量嗎？就是對(duì)我們有一種依賴，覺(jué)得有人在關(guān)心他們，甚至小小‘撒個(gè)嬌’的感覺(jué)。”
小老幫老老
志愿養(yǎng)老開心為重
自己也上了歲數(shù)，“升級(jí)”當(dāng)養(yǎng)老顧問(wèn)還要接受培訓(xùn)、答卷考試，吃得消不？
“沒(méi)問(wèn)題呀！本來(lái)做巡視員也是有培訓(xùn)的，我們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)著那！”趙春柳推推眼鏡，自信滿滿?！跋窠o我們講食品健康，這樣跟老人聊天的時(shí)候，看到餐桌擺著什么吃的，覺(jué)得不太健康的，就能把學(xué)到的東西講給老人聽，我們自己很長(zhǎng)知識(shí)?！?/p>
安全方面的培訓(xùn)也是重中之重，梁國(guó)建點(diǎn)著手指如數(shù)家珍，“老師常跟我們講，每回巡視除了用嘴巴跟老人聊天，咱們的眼睛鼻子耳朵都不能閑著。要看他們屋里的設(shè)備，比如平房的電暖器，冬天上面不能覆蓋東西，遠(yuǎn)離堆物；煤氣有沒(méi)有漏氣現(xiàn)象；水管水龍頭好用不，是不是滴水……有任何問(wèn)題，我們都給記在巡視單上，把老人需求反饋回來(lái)，派人及時(shí)處理?！?/p>
看著“大姐”們這份勁頭，馬乃篪感慨連連?！敖窈髸?huì)有越來(lái)越多的人步入老齡狀態(tài)，但真正做養(yǎng)老的專業(yè)人員又特別少。大家都知道老人平時(shí)會(huì)悶，可配備心理醫(yī)生，又有多少老人會(huì)主動(dòng)來(lái)咨詢呢？組織年輕人探視，他們沒(méi)有精力，說(shuō)實(shí)話也不知道聊什么。請(qǐng)這些姐姐們當(dāng)志愿者就不一樣了，她們熟悉這個(gè)年齡段的老人，彼此間有話題更有感情。”
這也愈發(fā)顯現(xiàn)出老年志愿者協(xié)會(huì)所扮演的重要角色，馬乃篪表示，從剛退休到75歲之前的健康老人，有意愿的都可以加入到志愿者的行列當(dāng)中?！拔页８驹刚哒f(shuō)，別有負(fù)擔(dān)，開心快樂(lè)是第一重要的，同時(shí)又能學(xué)知識(shí)?！彼ρ?，現(xiàn)在有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等等，“咱們這個(gè)就叫志愿養(yǎng)老。做志愿服務(wù)就是一種養(yǎng)老方式，跟上老年大學(xué)、在家養(yǎng)花，沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。堅(jiān)持下來(lái)的志愿者都特別開心，覺(jué)得有收獲，有價(jià)值。”
本報(bào)記者 魏婧 圖片由受訪者提供
