中新網(wǎng)杭州11月24日電 (趙小燕)11月24日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇期間，浙江省政府公布了“一網(wǎng)通辦”的最新進(jìn)展——截至目前，浙江2629個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已接入浙江省和阿里云合作建設(shè)的“政務(wù)服務(wù)中臺(tái)”，64%的事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過系統(tǒng)和數(shù)據(jù)打通，每天數(shù)據(jù)“跑腿”超26萬次，市民在辦事過程中填寫的信息量減少近一半。很快，杭州的辦事大廳就能處理溫州的事情，在派出所也能繳納交警隊(duì)的罰款。
據(jù)浙江省人民政府副秘書長、浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局局長金志鵬介紹，“政務(wù)服務(wù)中臺(tái)”已打通浙江全省部門審批系統(tǒng)499套；要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上隨時(shí)辦、全域就近辦、簡易快捷辦。“中國是人口大國，也是人口流動(dòng)大國。異鄉(xiāng)工作的人要結(jié)婚、生孩子、上戶口等一系列事項(xiàng)。浙江要率先示范，解決群眾在全國各地都可以辦浙江的事。‘一網(wǎng)通辦’就是‘跨省通辦’的基礎(chǔ)。”
在杭州市江干區(qū)行政服務(wù)大廳，盛女士和老公來辦理結(jié)婚登記，沒想到還收獲了意外驚喜。“領(lǐng)完結(jié)婚證，我們更改了戶口本的婚姻狀態(tài)。在政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)窗口，還辦理了無房證明和公積金流水。本來以為需要很多材料，沒想到只用一張身份證，用一個(gè)多小時(shí)，四個(gè)證件都辦完了。”
江干區(qū)行政服務(wù)中心工作人員胡小霞介紹，以前大家辦事要跑很多政府部門，例如辦理醫(yī)保事項(xiàng)要去醫(yī)保局，辦理社保事項(xiàng)要去社保局，辦一件事跑多個(gè)部門很常見。行政服務(wù)中心大廳設(shè)立后，多個(gè)政府部門實(shí)現(xiàn)集中辦公，大家只要在大廳里跑幾個(gè)窗口就可以了。一網(wǎng)通辦升級(jí)后，一個(gè)窗口幾乎就能辦理所有事項(xiàng)了?！拔覀円淮巴ㄞk系統(tǒng)上線了25個(gè)部門的700多個(gè)事項(xiàng)，都是人社、公積金等老百姓常辦的高頻事項(xiàng)。用一張身份證，大家就能在一個(gè)窗口辦理多個(gè)事項(xiàng)。改造后的新大廳還在從‘辦本地事’向‘全省通辦’升級(jí)，未來在杭州的大廳就能辦理溫州的事項(xiàng)。”
年輕人感受了辦事大廳的便捷，老年人也在享受“政務(wù)服務(wù)上門服務(wù)”的數(shù)字化便利。在杭州市丁蘭街道長虹社區(qū)，71歲的鄭女士說起幫97歲老母親辦理醫(yī)保的故事頗有感慨。由于母親身體不好，鄭女士要把自己的醫(yī)保結(jié)余款通過“醫(yī)保共濟(jì)”的方式給母親使用。“過去我需要到醫(yī)保大廈辦理。自己坐車過去就要半天，沒法照顧老母親，一直惦記著她，心里就更不踏實(shí)了?！?/p>
現(xiàn)在，只要鄭女士有需求，社區(qū)的工作人員就可以把“辦事大廳”送上門。社區(qū)工作人員用平板電腦登錄政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，只要輸入母女兩人的身份信息就實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保余額劃轉(zhuǎn)。不一會(huì)兒，鄭女士500元?dú)v年賬戶余額就“秒轉(zhuǎn)”至母親賬戶了。
丁蘭街道長虹社區(qū)工作人員陳祎介紹，小區(qū)有公租廉租房800多套，殘疾人200多名。“有很多老人出門辦事不方便，手機(jī)也不會(huì)用，我們就帶著平板電腦上門幫他們辦理。我們用的代辦系統(tǒng)是通過政務(wù)服務(wù)中臺(tái)搭建的，醫(yī)保、社保、住建等很事項(xiàng)都可以辦理，和在辦事大廳效果一樣?！?/p>
種種便利背后提供技術(shù)支撐的就是政務(wù)服務(wù)中臺(tái)。它由浙江省和阿里云合作建設(shè)而成，不僅支持“一窗通辦”和“社區(qū)代辦”的系統(tǒng)搭建，還與已有辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互相對接和功能優(yōu)化。據(jù)介紹，政務(wù)服務(wù)中臺(tái)完成了1800多個(gè)產(chǎn)品需求，形成22個(gè)產(chǎn)品系列，70多個(gè)功能模塊。例如，“智能路由”自動(dòng)進(jìn)行事項(xiàng)分發(fā)；“智能導(dǎo)服機(jī)器人”全程輔助申請人辦理；“智能表單”自動(dòng)配置政務(wù)事項(xiàng)。這些智能化應(yīng)用為市民提供了更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化、主動(dòng)化的政務(wù)服務(wù)。
阿里云智能總裁張建鋒表示，浙江省數(shù)字政府建設(shè)走在全國前列，阿里巴巴恰好在技術(shù)和實(shí)踐有一定積累，兩者結(jié)合開發(fā)出政務(wù)服務(wù)中臺(tái)2.0，“今天我們不僅是原來云、大數(shù)據(jù)、更有智能化的能力。阿里將積極投入研發(fā)，讓網(wǎng)上辦事比線下體驗(yàn)更好，不僅是更方便，還是更愉快的體驗(yàn)?！?完)
