城市治理與市民群眾的生活密切相關(guān)。青島市城市管理局以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的思路,打造了“星期三問城管”政民互動(dòng)平臺(tái),主動(dòng)向群眾問需問計(jì)問策,自2020年7月活動(dòng)開辦以來至今年9月底,累計(jì)接收辦理反饋市民來電訴求1706件,已辦結(jié)1643件,辦結(jié)率96.3%。。
目前,城市中普遍存在的治理“頑疾”不少,既有違法建設(shè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫等鬧心事,也有暖氣不熱、路面破損、垃圾亂堆等關(guān)系群眾切身利益的煩心事。這些“頑疾”之所以“久治不愈”,有的是因?yàn)橹卫聿粡氐?,?dǎo)致“摁下葫蘆起來瓢”;有的是因?yàn)橹卫聿粔蚓?xì),導(dǎo)致日積月累無人管的問題越來越多。而開放恰恰是能“醫(yī)治”這些“頑疾”的良方。
開放,讓更多市民變?yōu)閰⑴c者、評(píng)判者。長(zhǎng)期以來,城管部門是城市治理的主力軍,一些市民則是旁觀者、抱怨者。通過打造“星期三問城管”的政民互動(dòng)平臺(tái),讓市民與城管部門“面對(duì)面”,充分吐槽、反映問題,城管領(lǐng)導(dǎo)零距離傾聽訴求、下功夫解決難題。這既化解了群眾的怨氣,也讓越來越多群眾成為參與者——見到不順眼的事可以到平臺(tái)投訴,更讓越來越多群眾成為城市治理的評(píng)判者——問題解決得好不好,網(wǎng)上平臺(tái)群眾的回復(fù)即是評(píng)判。參與的人、監(jiān)督的人多了,城市治理的難題也就迎刃而解了。
開放,倒逼城管部門解決問題不能有任何懈怠,不能留任何死角。城市治理的許多“頑疾”,往往是拖出來的、遺留下來的以及管理者懈怠造成的。有了“星期三問城管”這樣的平臺(tái),不少問題就好解決了——因?yàn)?,一旦有問題沒有解決,下個(gè)星期三投訴者就會(huì)再次質(zhì)問“為啥沒解決”,這會(huì)倒逼城管部門持續(xù)推進(jìn)工作。青島城管局也有規(guī)定:對(duì)于回訪不滿意、解決不徹底的,由責(zé)任業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)重復(fù)上線,接受市民質(zhì)詢。在群眾反復(fù)監(jiān)督的高壓態(tài)勢(shì)下,城管部門哪還敢有懈???
以開放來謀劃城市治理是大勢(shì)所趨。市民群眾在“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說”的開放氛圍中,將成為城市發(fā)展的積極參與者、最大受益者、最終評(píng)判者。這種全民參與城市治理的新路徑無疑值得各地借鑒。劉 成