新華社上海1月29日電 題：長三角：“一件事”講述民生獲得感新故事

　　新華社記者何欣榮、胡潔菲

　　悠悠萬事，民生為大。小孩出生、醫(yī)療付費、居民“身后事”處理……在長三角，一批辦件量大、涉及部門多、辦理難度高的事項，通過政府內部的流程重塑被歸集為“一件事”，不斷提升居民辦事的便捷度。

　　所謂“一件事”，就是將政務服務的理念和模式，從“找部門”轉向“找政府”。辦事的居民和企業(yè)不用詳細了解該去哪些部門、走哪些流程，只需通過一個線上或線下的窗口，由其“一口受理”就能辦理。

　　打開上?！耙痪W(wǎng)通辦”總門戶的“高效辦成一件事”專欄，找到其中的“醫(yī)療報銷”，點擊就可以在線申請報銷?！搬t(yī)療報銷一件事”是由上海市醫(yī)保局牽頭，會同上海市民政局、總工會和大數(shù)據(jù)中心共同推進的一項改革。通過數(shù)據(jù)的跨部門共享，實現(xiàn)了“減材料”“少跑動”。

　　在上海，2020年以來上線的市級層面“一件事”已經(jīng)有27項。27件事上線后，平均減少辦事環(huán)節(jié)70%左右，累計辦件量超過260萬件。

　　化繁為簡、化零為整。政務服務“一件事”改革不僅是物理層面的省時省力，更是一項暖心窩子工程，是對民眾期盼的有力呼應。

　　曾有人梳理過，要辦好一個人的“身后事”，有可能涉及的部門多達十余個。如何辦好公民“身后一件事”？浙江省海寧市政府近期將死亡證明開具、遺體火化和遺產(chǎn)繼承等“多件事”組合成“一件事”，家屬只要帶上逝者和自己的身份證、戶口本及銀行卡，簽一次字就可以完成逝者所有遺產(chǎn)的查詢授權。

　　授權后，政務服務平臺會將查詢信息推送至銀行、保險公司、車管所等部門，并將支付寶等電子賬戶納入查詢范圍，各部門同步開展查詢并反饋結果。同時，依托電子公證書，相關部門會將余額直接歸集到遺產(chǎn)管理人（繼承人）賬戶。

　　解決辦事難，關乎民生福祉和經(jīng)濟發(fā)展，但要真正把事情辦好、辦到民眾心坎兒里，還關乎治理智慧。

　　長期以來，在以部門為中心的“條塊分割”管理模式下，居民和企業(yè)為辦“一件事”，往往要跑多個部門、辦多張證，這對辦事人時間精力和社會資源來說都是浪費。如今在長三角，“一表申請”“一口受理”“一網(wǎng)辦理”……一系列便民舉措的背后，是政務服務從管理者視角向服務者視角的轉換。

　　復旦大學國際關系與公共事務學院教授鄭磊表示，政務服務改革不僅要“有速度”，考評群眾跑動次數(shù)、所花時間，還要真正關注到用戶的感受和體驗，做到“有溫度”“有態(tài)度”。長三角各地不謀而合、爭相推出“一件事”改革，就是“繡花式”治理精神的重要體現(xiàn)。