春運(yùn)期間，越秀區(qū)流花地區(qū)每天有上百萬人次的客流，越秀區(qū)“情暖春運(yùn)”24小時(shí)服務(wù)為旅客溫暖護(hù)航。曾經(jīng)讓旅客繃緊神經(jīng)的廣州火車站廣場(chǎng)成為安心溫暖的大本營。
“火車站是廣州的窗口，我們服務(wù)的質(zhì)量，決定著旅客對(duì)廣州的印象，為旅客服務(wù)好是我們的職責(zé)。能幫助到旅客就是我們最大的快樂，也是作為一名黨員的光榮?！痹叫銋^(qū)流花街火車站社區(qū)黨群服務(wù)站咨詢服務(wù)主管關(guān)蔚璋一邊幫帶孩子的旅客拖行李，一邊說。
文/廖靖文
圖/胡瀛斌、廖靖文
正值春運(yùn)高峰，華南鐵路樞紐廣州火車站外東西廣場(chǎng)上，人流如梭卻井然有序。四川人林桂明拖著行李箱笑著踏上返鄉(xiāng)路，來廣東工作21年，他和老鄉(xiāng)們?cè)?jīng)繃緊神經(jīng)，帶上一批食物飲用水和板凳、被單提前大半天趕到火車站排隊(duì)候車。說起往事，再看看當(dāng)下，他不由得感慨，“以前回家是既期待又煎熬，現(xiàn)在純粹是幸福，從公交站下車到進(jìn)站候乘，一路都有志愿者指引不怕迷路，還有免費(fèi)的熱水，手機(jī)沒電了還能充電，太溫暖了”！
春運(yùn)期間，越秀區(qū)流花地區(qū)每天有上百萬人次的客流，越秀區(qū)“情暖春運(yùn)”24小時(shí)服務(wù)為旅客溫暖護(hù)航。除了全力保障平安有序，還免費(fèi)提供充電、供應(yīng)開水、打電話、幫助提行李等貼心服務(wù)，還為來穗旅客提供就業(yè)介紹、社會(huì)救助、司法調(diào)解等服務(wù)，曾經(jīng)讓旅客繃緊神經(jīng)的廣州火車站廣場(chǎng)成為安心溫暖的大本營。
硬件升級(jí)：公廁全面變身 免費(fèi)WIFI全覆蓋
出遠(yuǎn)門往往要解決“三急”，過去不少公共廁所讓旅客面露難色。今年，到廣州站乘車的旅客體驗(yàn)到東西廣場(chǎng)公廁全部升級(jí)，如廁感受全面提升。越秀區(qū)全面提高春運(yùn)組織能力、保障能力和服務(wù)水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“安全有序、干凈整潔、服務(wù)至上”的目標(biāo)，火車站廣場(chǎng)廁所升級(jí)就是體現(xiàn)。
敞亮的照明、通風(fēng)沒有異味、干凈潔白的瓷磚，還有綠色小清新植物的點(diǎn)綴。在廣州火車站東廣場(chǎng)公廁外，年年春運(yùn)都要來這里的旅客黃女士驚訝地說，“我還以為自己來錯(cuò)了地方”。很多來到公廁的旅客看到翻修一新、舊貌換新顏的如廁環(huán)境后也是滿臉驚喜。
廣州站東、西廣場(chǎng)公廁分別建于2001年和1991年。經(jīng)過改造提升之后高顏值、高標(biāo)準(zhǔn)的東、西廣場(chǎng)公廁內(nèi)，紙巾、洗手液、烘手機(jī)一應(yīng)俱全。水龍頭、沖水器、給皂器全部采用了感應(yīng)設(shè)備。工作人員介紹說，采用非接觸式自動(dòng)感應(yīng)出水方式，更加便利。
為促進(jìn)廁所內(nèi)空氣流通，維修還增設(shè)了吊扇、排氣扇等通風(fēng)換氣設(shè)備。為增加公廁的照明，配備應(yīng)急燈。還充分考慮不同旅客的需要，男女廁區(qū)各設(shè)置了坐廁位、兒童洗手盆，男廁區(qū)設(shè)置了兒童小便位。
考慮到春運(yùn)期間人流量大，越秀區(qū)城管局在火車站廣場(chǎng)加設(shè)了18座流動(dòng)公廁，同時(shí)配備專職公廁保潔人員全天24小時(shí)3班次對(duì)流動(dòng)公廁進(jìn)行清洗、保潔、消毒、除臭、清運(yùn)糞便。
在人性化方面，對(duì)男女廁設(shè)置了擱物臺(tái)、助力扶手、掛物鉤?？梢詳R物放包，還能方便腿腳行動(dòng)不便或者老年人如廁時(shí)下蹲和起身時(shí)抓住扶手借力起身。新式流動(dòng)公廁相比以往老式的更加寬大，旅客如廁時(shí)，可放置行李箱。
一座貼滿卡通貼紙、粉紅色“母嬰專用”標(biāo)志牌的母嬰專用無障礙流動(dòng)公廁吸引了不少旅客的注意，還有旅客專門拍下來發(fā)朋友圈，“真的好人性化，過去我們帶小孩上廁所很不方便，現(xiàn)在有這么先進(jìn)的設(shè)施，我要讓朋友們看看現(xiàn)在的廣州多便民”，來自貴州潘女士說。此外，還有一座殘障人士專用的流動(dòng)無障礙公廁，為行動(dòng)不便人士如廁提供方便。
針對(duì)旅客通訊需求，春運(yùn)期間，越秀區(qū)在各大重點(diǎn)交通站場(chǎng)投放100部固定電話，免費(fèi)提供給有需要的顧客使用。在廣州火車站和省、市汽車客運(yùn)站等重點(diǎn)交通站場(chǎng)進(jìn)行布線，提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流花地區(qū)各大春運(yùn)站場(chǎng)WiFi熱點(diǎn)無死角全方位高速覆蓋。
貼心服務(wù)：24小時(shí)免費(fèi)充電服務(wù) 志愿者解決各種難題
不僅公共廁所和候車區(qū)環(huán)境等硬件設(shè)施全面升級(jí)，每年備受旅客好評(píng)的越秀春運(yùn)志愿服務(wù)也實(shí)現(xiàn)升級(jí)：延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，擴(kuò)大服務(wù)范圍，組織千名青年志愿者和專業(yè)志愿者持續(xù)做好春運(yùn)志愿服務(wù)工作。自1月10日起啟動(dòng)春運(yùn)志愿服務(wù)，比全國春運(yùn)提早10天。服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，分兩班次，每班次安排70名青年學(xué)生志愿者及15名應(yīng)急救援志愿者提供服務(wù)。而全天24小時(shí)，流花街火車站社區(qū)黨群服務(wù)站和越秀公安都提供保障和便民服務(wù)。設(shè)置便民服務(wù)崗，開辟母嬰候車專區(qū)為老弱病殘?jiān)屑澳笅氲嚷每头?wù)，24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)熱開水和充電、固話服務(wù)，向有需要的母嬰旅客免費(fèi)派發(fā)奶粉、米糊、紙尿片、毛毯等。還制定了朗朗上口的春運(yùn)志愿服務(wù)“十個(gè)一”，專業(yè)到位的志愿服務(wù)讓廣大旅客點(diǎn)贊“回家路上好溫暖”。
由于配合廣州地鐵11號(hào)線建設(shè)，原廣州火車站公交總站幾個(gè)月前搬到草暖公園作為臨時(shí)公交總站。今年越秀春運(yùn)志愿服務(wù)范圍大為擴(kuò)大，覆蓋面更加廣。志愿者的崗位設(shè)置以火車站廣場(chǎng)為核心，西至省市客運(yùn)站，東至大北立交草暖公園公交站場(chǎng)，在各旅客進(jìn)出口、交通路口安排志愿者，志愿者的任務(wù)有所增加，也方便了更多的旅客。從番禺來廣州站乘車返回安徽老家的王女士母子就對(duì)志愿者的服務(wù)連連豎起大拇指，王女士說她是第一次在新的公交總站下車，帶著孩子背著行李不免有點(diǎn)狼狽。如果不是一路上志愿者的清晰指引和幫助，就不會(huì)那么順利進(jìn)站。
不要以為志愿服務(wù)只停留在引導(dǎo)和維持秩序，還要應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各種突發(fā)情況，越秀區(qū)志愿者當(dāng)中有很多專業(yè)人士，包括廣東救援輔助隊(duì)越秀分隊(duì)、晶鷹應(yīng)急救援隊(duì)等專業(yè)力量。
整個(gè)春運(yùn)服務(wù)期間，有應(yīng)急備勤志愿者230人，按照春運(yùn)指揮部的應(yīng)急方案分層級(jí)投入使用。他們的專業(yè)技能在面對(duì)突發(fā)情況可以第一時(shí)間發(fā)揮作用。前幾天，火車站廣場(chǎng)上的學(xué)生志愿者發(fā)現(xiàn)一位女性旅客不慎扭傷了腳，具備專業(yè)急救技能志愿者、廣東救援輔助隊(duì)廣州越秀分隊(duì)隊(duì)員徐彩娟對(duì)其進(jìn)行了及時(shí)處理，受助旅客握著救援隊(duì)員的手連聲道謝。
機(jī)制延伸：街道一吹哨 相關(guān)部門齊聯(lián)動(dòng)
連續(xù)高強(qiáng)度投入春運(yùn)服務(wù)十天，流花街火車站社區(qū)黨群服務(wù)站咨詢服務(wù)主管關(guān)蔚璋和同事們聲音都有點(diǎn)沙啞。這個(gè)全年365天24小時(shí)無休的黨群服務(wù)站是越秀區(qū)和流花街以群眾實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)火車站西廣場(chǎng)上原來的旅客咨詢服務(wù)中心和春運(yùn)指揮部進(jìn)行整合改造提升而成的。300多平方米的空間成為旅客在火車站廣場(chǎng)上的“加油站”，進(jìn)出站的旅客一抬頭就能找到，流動(dòng)服務(wù)車將服務(wù)送到廣場(chǎng)每個(gè)角落，將有需要的旅客接載到服務(wù)站。
旅客在這里駐足，給手機(jī)充電、添開水、換零錢、詢問如何乘坐公交等。除了上面這些基本服務(wù)，對(duì)急救、尋親這些情況，工作人員也會(huì)伸出援手，隨時(shí)提供志愿服務(wù)、愛心服務(wù)、來穗人員就業(yè)服務(wù)、救助管理服務(wù)、調(diào)解服務(wù)。
“火車站是廣州的窗口，我們服務(wù)的質(zhì)量，決定著旅客對(duì)廣州的印象，為旅客服務(wù)好是我們的職責(zé)。春運(yùn)期間，每天流花地區(qū)客流量有一百多萬，基本上我們每個(gè)人都會(huì)得咽喉炎，但大家從沒有怨言，可以說能幫助到旅客就是我們最大的快樂，也是作為一名黨員的光榮?！标P(guān)蔚璋一邊幫帶孩子的旅客拖行李，一邊說。
越秀區(qū)流花街黨工委書記高貴良說，“為全力做好2019春運(yùn)保障工作，我們創(chuàng)新‘2+3’黨建引領(lǐng)新機(jī)制，擦亮‘情暖春運(yùn)’服務(wù)品牌。”“2”指的是流花街黨工委和流花地區(qū)管委會(huì)黨工委，“3”指的是流花管委辦黨支部、越秀公安分局廣場(chǎng)派出所黨支部和城管二隊(duì)黨支部?！巴ㄟ^支部聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，讓旅客出行平安、順利、溫馨?！?/p>
為方便旅客出行，越秀區(qū)通過街道一吹哨，職能部門快速響應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合全區(qū)資源全力保障春運(yùn)工作。因地鐵建設(shè)需要，廣州站東廣場(chǎng)圍蔽施工，原廣州火車站公交總站因而遷移至草暖公園。越秀區(qū)流花管委會(huì)召集區(qū)建設(shè)、城管、供電等部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，第一時(shí)間解決新公交總站往廣州站人行道方向的路面坑洼、沿線電箱老化等問題，治理成效顯著。地面平了，廁所凈了，旅客的心也暖了。
